退換貨說明

米糧類商品：

親愛的飯友們，掌生穀粒真的很想提供您「購物七天鑑賞期」的合理服務，
但米是自然產物，跟花一樣，有它生命最美的週期。

我們不怕麻煩的尋覓、發現、平凡真實的米；再想破腦袋、克服產銷流程上的技術問題…
無非就是想請您在最短的時間內品嚐到自然生命的美好！這份誠意請您務必放在心上。

懇請不要介意我們無法提供「七日鑑賞期」的服務，
但強烈建議您在收到商品後，儘早享用完畢，
若無立即食用，請將商品放入冰箱冷藏室，或者放入密封罐中，較能保存米的真實美好！

茶、蜂蜜、飯匙、筷子......「米」以外的商品

根據消保法規定，我們提供七日鑑賞期（含例假日），
在您沒有拆封使用的情況下，您可以要求更換其他商品。

鑑賞期非試用期，七日鑑賞期內退換貨請保持商品完整性，
基於食品衛生安全考量，商品必須為「全新未經使用」，
商品包裝需完整回收，包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等，
若有缺件、商品毀損不完整情況發生，恕無法退換貨。

如有退換貨需求，請參照下述流程，我們將會儘速協助為您處理。

瑕疵、不良品退換貨

1. 如簽收前已發現外箱上有嚴重破損或凹陷、液體漏出沾染等狀況，請勿簽收，
   敬請拒收包裹及拍照記錄，並馬上聯絡客服人員回報。


2. 收到商品後，請務必立即檢查商品外觀是否完整，
   如發現商品有破損、膨蓋、漏液等瑕疵情況，請主動聯繫客服，
   並提供貨損商品之照片，我們將協助您辦理退換貨事宜。


3. 依《消費者保護法》規定，消費者自收受商品次日起享有七日鑑賞期（猶豫期）。
   惟本公司販售之食品，若非包裝瑕疵、與訂購內容不符等狀況，
   基於衛生與安全考量，一經開封或食用即不接受退換貨。


4. 鑑賞期非試用期，以下情況將可能影響退貨權利：
   • 商品經開封或使用、試吃
   • 包裝破損、數量不齊或非原樣退回。
   • 發票或贈品遺失。


5. 退換貨流程：

   請於收到商品後七日內，透過客服電話、email或官方line@主動聯繫我們，提出退換貨申請。
   請務必提供清楚貨損照片，並附上購買憑證，
   我們將於收到通知後七個工作日內，協助辦理退換貨事宜。

   客服聯絡資訊：
   Line：@greeninhandtw
   Email：greenorder@greeninhand.com
   客服電話：02-27237511



6. 如三個月內退貨次數超過3次、或有其他異常購買紀錄者，
   本公司有權對紀錄異常之會員帳號進行部分限制。造成不便，敬請見諒。